Les bases de la communication orale

• Différences entre la communication écrite et orale.
• Faire passer un message : auteur et interprète.
• La communication orale : espace, temps, son. Verbal et non-verbal.
• Sa propre préparation : fond et forme. Gérer le trac : respiration, visualisation, répétition.
• Préparer son état d'esprit. Assertivité : assumer sa position et ses propos. Empathie. Calme. Bienveillance. Plaisir.

Lancer sa présentation

• Connaître les informations indispensables au démarrage.
• Oser passer du "jeu" au "je".
• Préciser son pré carré commercial.
• Eviter les mots et expressions parasites.
• Les attitudes corporelles à proscrire.

Présenter son sujet de manière vivante

• Le contexte de vente : objectif, public, enjeu.
• La présentation sur vidéoprojecteur.
• Soigner son introduction et sa conclusion.
• Passage du BAC à vos produits et projets commerciaux.
• Exploiter les motivations du client : le "SONCAS".
• Gestion du "timing" de la présentation client.
• Les références, la concurrence : comment les aborder ?
• Le support de la présentation : construire l'exposé en trois fiches.

Animer la séance de questions/réponses avec le client

• Partie capitale : recevoir du "feedback".
• Lancement de la séance : attitude et langage pour recueillir les réactions.
• La réponse : séparer le fond et la forme, répondre sans conflit : la méthode DESC, les méthodes douces.
• Gestion des clients difficiles.

Conclure efficacement le rendez-vous de présentation

• Conclure de manière constructive le rendez-vous de présentation : comment faire ? Comment prévoir la suite ?
• Construire sa fiche d'autoévaluation de ses prestations.