Formation : Développer la fidélisation client

Développer la fidélisation client

4,7 / 5

Clé en main

Formation éligible au financement Mobilités

Comment renforcer sa position sur des marchés toujours plus concurrentiels ? Comment personnaliser sa relation client pour mieux fidéliser ? Cette formation vous propose les méthodes et outils pour développer votre chiffre d'affaires, accompagner vos clients au quotidien et les fidéliser sur l'ensemble de vos offres.

INTER

INTRA

SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. FID

2j - 14h00

Prix : 1480 € H.T.

Pauses-café et
déjeuners offerts

Financements

Dates, lieux et inscription

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Description
Programme
Financement
Dates

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

	Connaître les clés du succès de la satisfaction client
	Identifier et répondre aux sources de mécontentement client
	S'adapter aux différents profils et besoins client
	Renforcer sa force de conviction et ses compétences de négociateur
	Générer des ventes additives

Public concerné

Commerciaux, chargé(e)s de clientèle, chargé(e)s de relation client, téléconseillers.

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Méthodes et moyens pédagogiques

Travaux pratiques

Mises en situation, jeux de rôles, l'élaboration progressive d'outils directement utilisables sur le terrain.

Méthodes pédagogiques

Ce stage repose sur des partages de pratiques et des mises en situation réalistes d'entretiens (téléphone ou face à face) suivies d'une analyse et retours du groupe et du formateur.

Modalités d'évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

Générer la satisfaction client

Valoriser le client par le questionnement.
Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client.
Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue.
Consolider son empathie pour s'adapter à tous les profils de clients et les profils d'entreprises.
Développer les ventes additives.

Mise en situation

Entretiens en face à face ou par téléphone : recueil d'informations et étude des besoins pour préparer une nouvelle offre commerciale (up selling ou cross selling).

Préserver la qualité dans la Relation Client

Identifier les sources de mécontentement client.
Faciliter le dialogue pour diminuer l'insatisfaction : empathie, écoute active.
Installer une relation de confiance durable avec les clients.

Mise en situation

Ecoute et traitement de l'insatisfaction. Faire face aux critiques, rechercher des pistes d'amélioration.

Mettre en place sa stratégie de fidélisation

Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
Valoriser ses atouts concurrentiels.
Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
Identifier les attitudes et motifs d'insatisfaction.

Exercice

Réaliser un tableau récapitulatif des objections clients courantes. Préparer son argumentaire pour réussir sa vente (méthode CAB).

Développer ses compétences de négociation

Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité.
Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle.
Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.
Pratiquer l'autodiagnostic dans la relation client.

Mise en situation

Présenter et argumenter une offre de fidélisation. Traitement des objections et gestion des tensions. Pilotage de la conclusion.

Solutions de financement

Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Financement par les OPCO

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Avis clients

4,7 / 5

Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.

GUILLAUME J.

16/12/24

5 / 5

Très bon échange. Le contenu était satisfaisant mais manque d’exercice. Il m’a fait un très bon rappel. Il me permet de voir qu’il y a plein de sujet que je travail. Il m’a permis de me rendre compte que je ne suis pas a la rue. Une sorte de rappel par rapport a d’autre formation.Les Compétences et motivations a suivre pour 2025.

CORALINE S.

16/12/24

3 / 5

Très axés sur la satisfaction et la relation client.Redondant avec les formations des ces thèmes. Peu de points lié à la fidélisation et sur comment crée de la fidélité sur les nouveaux clients.Trop de points liés à la satifaction (comment la créer) ou la gestion des insatisfaits.

HARI N.

16/12/24

5 / 5

Bonne présentation PowerPoint et documentations. très bien animé.

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Horaires

les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.

Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux

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