Se positionner dans son environnement professionnel
- Comprendre les quatre postures de communication.
- Éviter les postures infructueuses : fuite, manipulation, agressivité.
- Développer son assertivité face à des managers, clients internes/externes, fournisseurs.
Travaux pratiques
Questionnaire de positionnement.
Pratiquer une communication efficace
- Connaître les règles de base de la communication.
- Faire preuve d'empathie.
- Comprendre les leviers de motivation de son interlocuteur.
Réflexion collective
Atelier en binômes sur les savoir-être de communication.
Vendre ses idées
- Préparer son intervention.
- Définir son objectif de communication.
- Élaborer un argumentaire performant.
- Savoir rebondir face aux répliques inattendues.
Exercice
Mise en situation à partir d'exemples concrets issus du contexte professionnel .
Gérer les situations de crise
- Reconnaître les différents types de conflits.
- Savoir faire face à l'agressivité, évaluer le seuil d'acceptabilité.
- Gérer ses émotions négatives : peur et colère.
- Renforcer les attitudes d'affirmation de soi.
- Savoir dire non.
Exercice
Jeu de rôle à partir de situations professionnelles conflictuelles.
Organiser ses idées grâce à la carte mentale
- Découvrir la technique du mind mapping.
- Cartographier l'organisation d'un projet.
- Prendre une décision.
- Élaborer un pense-bête détaillé et lisible.
Exercice
En binômes, élaborer une carte mentale réutilisable en situation professionnelle.
Gérer son temps
- Connaître ses propres messages contraignants.
- Optimiser son temps en fonction de son biorythme.
- Distinguer l'important de l'urgent.
- Repérer et neutraliser ses " voleurs de temps ".
- Savoir prioriser les tâches.
Exercice
Construire une matrice pour classer ses activités professionnelles.
Gérer son stress
- Identifier les déclencheurs du stress.
- Apprivoiser et interpréter les symptômes.
- Savoir se distancier par rapport à son propre stress et celui de son entourage.
- Mettre en place des solutions simples et efficaces.
Réflexion collective
Réflexion en binômes sur le stress. Réaliser une feuille de route.
2j
- 14h00 
