Identifier vos réactions face à vos clients
- Mesurer son assertivité.
- Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
- Déjouer les pièges de la mécommunication.
Exercice
Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.
Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions
- Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants.
- Oser vendre le prix affiché.
- Transformer les objections en arguments.
- Travailler en environnement hostile.
Mise en situation
Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive. Sortir d'une "position basse" induite par le client. Débriefing collectif.
Développer son image et sa crédibilité
- Connaître et reconnaître ses qualités.
- Identifier ses limites.
- Utiliser les techniques de réassurance.
- Se préparer mentalement.
- Adopter l'attitude d'un "winner".
- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.
Exercice
Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.
Argumenter de façon persuasive et assertive
- Affirmer ses intentions.
- Rassurer son client.
- Utiliser le recadrage positif.
- Utiliser le bon canal de communication.
- Éviter l'installation du doute.
Mise en situation
Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif. Débriefing collectif.
Oser s'affirmer face à ses clients
- Savoir répondre posément à une critique.
- Traiter efficacement les objections.
- Prononcer un refus acceptable par le client.
- Pratiquer "l'anti-vente".
Mise en situation
Accueillir et gérer les différentes objections clients. Débriefing collectif.
Influencer son client
- Donner envie et faire adhérer à sa cause.
- Satisfaire les besoins psychologiques du client.
- Faire du lobbying.
- Développer sa capacité de persuasion.
- Se rendre sympathique et incontournable.
- Prendre l'ascendant en douceur.
Mise en situation
Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien. Débriefing collectif.
2j
- 14h00 
