Problématique
- Définition et origine de la gestion du changement.
- Acteurs, résistances au changement.
- Modèle d'acceptation technologique (TAM).
- Acteurs de la conduite du changement.
- Leviers du changement (communication, participation, expérimentation, migration, diffusion, documentation, formation).
- Stratégie de changement : vision stratégique du changement, périmètre, feuille de route.
- Facteurs de risque/succès.
La communication
- Stratégie de communication
- Décrire les objectifs
- Planifier les actions de communication.
- Construire le plan de communication. Le réaliser, le suivre, le faire évoluer.
- Identifier et impliquer les différentes parties prenantes.
- Ajuster en fonction de l'avancement du projet.
- Coordonner la communication au cycle de vie du projet. Les erreurs à éviter.
- Indicateurs de suivi et tableau de bord.
Travaux pratiques
Construire un argumentaire du changement pour convaincre, formaliser les objectifs de la communication. Elaborer un modèle de mix communication.
Adapter la démarche aux utilisateurs
- Impliquer les utilisateurs pour faciliter l'appropriation.
- Identifier les évolutions de processus métier.
- Recueillir les besoins en compétences des utilisateurs.
- Les différentes méthodes, les outils de recueil.
- L’atelier participatif, un atelier qui permet de travailler sur les bénéfices.
- Atelier brainstorming, atelier de décision.
Travaux pratiques
Construction d'un tableau des besoins pédagogiques des utilisateurs
Organiser le pilote
- Valider le choix et la portée du pilote
- Mise en œuvre : acteurs et rôles, sites pilotes...
- Mesurer les résultats sur le site.
- Vérifier l'adéquation aux besoins, le bon fonctionnement, la fiabilité.
- Mesurer l’impact (retards, dépenses prévues, dépenses réelles, imprévus).
- Faire évoluer le plan de déploiement.
Travaux pratiques
Qui fait quoi avec la matrice RASCI. Prise en main d’un tableau de bord de suivi pour accompagner le changement.
Préparation du déploiement
- Organiser la mise en place dans les sites à déployer.
- Définir les actions à mener et les matériels nécessaires.
- Les questions à se poser.
- L'équipement : inventaire des besoins, cahier des charges, commandes, installation.
Travaux pratiques
Faire un inventaire des besoins. A partir d'un livrable, élaborer les rubriques d’un cahier des charges pour le déploiement
Migration
- Données nécessaires au démarrage.
- Problématique.
- Les actions à réaliser. Les étapes qui permettent de réduire le projet de migration, les livrables nécessaires.
- Définir, planifier, exécuter et suivre le plan de migration.
Assistance au déploiement
- Stratégies et assistance au déploiement.
- Planification et suivi.
- Le baromètre ICAP pour mesurer l'efficacité des actions.
- Impact sur la formation et sur la migration (indicateurs d'apprentissage, de fonctionnement, d'adhésion).
- Retours sur les données migrées.
Démonstration
Présentation d’outils de suivi des indicateurs ICAP.
Communauté de support
- Rédaction, conception de la documentation, de l’aide.
- Recueil d’informations pour améliorer la documentation (indicateurs d'apprentissage, de fonctionnement, d’adhésion).
- Choix des différentes sources de recueil de l’information (témoignages, interviews, sondages).
- Le helpdesk, les bases de connaissances.
- Célébration des résultats, les cas concrets de succès.
Echanges
Présentation des différentes formes de communication adaptées pour célébrer vos résultats en mode viral.
2j
- 14h00 
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