Identifier les objectifs du guide et se poser les bonnes questions

• Le schéma de base de la communication.
• Les spécificités de la communication écrite.
• Les usages d'un guide utilisateur.
• Le public visé et son niveau de connaissance.
• Les méthodes d'accès au guide utilisateur.
• Les outils à notre disposition.
• Les différents formats possibles.

Sélectionner les informations à transmettre

• Quand écrire le guide utilisateur ?
• Comment déterminer les informations à transmettre ?
• Comment travailler avec des utilisateurs tests ?
• Qu'est-ce que l'approche par processus ?
• Quelle est la typologie des utilisateurs ?

Organiser le guide utilisateur

• Les différents plans possibles.
• Associer les processus par type d'utilisateur.
• Sélectionner les processus importants.
• Utiliser les cartes mentales pour organiser ses idées.
• Les annexes et ce qu'il convient d'y mettre.

Présenter les informations de manière pertinente

• Utiliser les graphiques et les images.
• Mettre en évidence les informations importantes.
• Déterminer l'indispensable, l'utile et l'accessoire.
• Comment utiliser la technologie à notre disposition ?
• Inclure des simulations ou des vidéos.
• Mettre en page le guide utilisateur.

Rédiger et publier le guide utilisateur

• Adapter son vocabulaire à ses interlocuteurs.
• Savoir à qui l'on s'adresse.
• S'approprier le vocabulaire des utilisateurs.
• Jargon, anglicismes et acronymes : comment les éviter ou comment les faire comprendre ?
• Le style du guide utilisateur : style simple, phrases courtes.
• Créer des tables pour faciliter l'accès aux informations.
• Où et comment publier ?
• Gérer les mises à jour.