Vous est-il déjà arrivé de ressentir un décalage entre vos mots et vos intentions lors de vos interventions professionnelles ? Cette formation est la solution idéale pour maîtriser l’art de bien communiquer. Vous apprendrez à adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur, développerez votre assertivité, votre empathie et votre capacité à mobiliser une équipe. Vous renforcerez votre force de conviction, exprimerez vos idées avec clarté et impact, tout en contournant efficacement les situations de blocage.
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SUR MESURE
Cours pratique en présentiel ou à distance Disponible en anglais, à la demande
Vous souhaitez une formation adaptée aux spécificités de votre entreprise et de vos équipes ? Nos experts construisent votre formation sur mesure, dans la langue de votre choix !
Vous est-il déjà arrivé de ressentir un décalage entre vos mots et vos intentions lors de vos interventions professionnelles ? Cette formation est la solution idéale pour maîtriser l’art de bien communiquer. Vous apprendrez à adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur, développerez votre assertivité, votre empathie et votre capacité à mobiliser une équipe. Vous renforcerez votre force de conviction, exprimerez vos idées avec clarté et impact, tout en contournant efficacement les situations de blocage.
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
Renforcer sa capacité de persuasion pour donner plus d’impact à ses idées
S’exprimer avec aisance dans les différents types d'interventions
Contourner les situations de blocage
Public concerné
Toute personne souhaitant améliorer sa gestion du temps
Prérequis
Aucun
Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.
Programme de la formation
1
I. Connaître les principes de base de la communication
Compétences visées
Comprendre les fondamentaux de la communication (émetteur, message, récepteur, bruit)
Identifier les différents types de communication (verbale, non verbale, paraverbale)
Analyser l’impact des barrières de communication sur l’efficacité d’un échange
Évaluer la qualité d’une communication en fonction de critères précis
Activités pédagogiques
Réflexions collectives : l’importance de la communication dans la vie professionnelle, les obstacles cognitifs et les différentes perceptions qui influencent la communication
Exercice pratique : techniques de questionnement et de reformulation
Outils et méthodes
Concept des positions de vie en analyse transactionnelle
2
II. Mieux se connaître pour bien communiquer
Compétences visées
Identifier ses forces et ses faiblesses en communication
Analyser l’impact de sa personnalité sur son style de communication
Évaluer son niveau d’intelligence émotionnelle
Développer une meilleure conscience de soi pour améliorer ses interactions
Activités pédagogiques
Auto-évaluation : réflexion guidée pour comprendre son profil de communicant
Atelier : recevoir et donner du feedback constructif sur son comportement communicatif
Outils et méthodes
Test d’autopositionnement pour déterminer son degré d’affirmation
3
III. Développer un comportement assertif
Compétences visées
Distinguer les comportements passifs, agressifs et assertifs
Exprimer ses besoins et ses opinions de manière claire et respectueuse
Refuser une demande de manière assertive
Gérer les conflits de manière constructive
Activités pédagogiques
Autodiagnostic : test d’assertivité de Thomas Gordon
Jeux de rôles : simulation de situations de communication difficiles (exemple : négociation, conflit)
Travaux pratiques : entraînement à la méthode DESC pour formuler un refus ou une demande délicate
Mise en situation : analyse de situations de conflit et recherche de solutions assertives
Outils et méthodes
Méthode DESC
Test de Thomas Gordon
4
IV. Être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
Compétences visées
Identifier les différents éléments de la communication non verbale (gestes, expressions faciales, posture)
Interpréter les signaux non verbaux pour mieux comprendre son interlocuteur
Adapter sa communication non verbale à la situation
Développer une écoute active
Activités pédagogiques
Exercices : pratiquer les techniques d’écoute active
Atelier : pratique de l'écoute sans jugement (concepts d’empathie et de reformulation)
Jeux de rôles : communiquer sans paroles pour renforcer l’importance de la communication non verbale
Outils et méthodes
Techniques d’écoute active
5
V. Prendre la parole avec aisance
Compétences visées
Maîtriser les techniques de prise de parole en public (gestion du stress, respiration, posture)
Structurer un discours de manière claire et efficace
Utiliser un langage adapté à son auditoire
Gérer les questions de son auditoire
Activités pédagogiques
Ateliers pratiques : exercices de respiration, de projection de la voix, de gestuelle
Simulations : prises de parole et présentations devant un groupe
Analyse de discours : études de discours inspirants pour identifier les techniques utilisées
Outils et méthodes
Technique de respiration
6
VI. Vendre ses idées
Compétences visées
Identifier les besoins et les motivations de son interlocuteur
Construire un argumentaire convaincant
Gérer les objections et les résistances
Négocier et trouver un terrain d’entente
Activités pédagogiques
Jeux de rôles : négociation, présentation d’un projet...
Mise en situation : vendre ses idées de façon convaincante face à un auditoire
Ateliers pratiques : techniques de persuasion et d’influence
Outils et méthodes
Techniques de négociation
7
VII. Savoir gérer les situations délicates
Compétences visées
Identifier les signes d’une situation conflictuelle
Gérer ses émotions dans une situation tendue
Communiquer efficacement avec une personne en désaccord
Identifier des solutions mutuellement bénéfiques
Activités pédagogiques
Ateliers : techniques de communication pour désamorcer les conflits
Mise en situation : débloquer un conflit relationnel en s’appuyant sur la méthode DESC
Études de cas : analyse de situations de crise
Outils et méthodes
Méthode DESC
8
VIII. Choisir le meilleur canal de communication
Compétences visées
Adapter son message au canal de communication choisi (écrit, oral, visuel)
Choisir le canal le plus adapté en fonction de la situation et de l’interlocuteur
Maîtriser les outils de communication numérique (e-mail, visioconférence)
Évaluer l’impact des différents canaux de communication sur la perception du message et sur la relation avec l’interlocuteur
Activités pédagogiques
Études de cas : analyse de différents canaux de communication et de leur efficacité
Débat : discussion sur les avantages et les inconvénients des différents canaux
Ateliers pratiques : rédaction d’e-mails professionnels, astuces pour mieux gérer sa communication (téléphonique et par e-mail)
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Avis clients
4,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
YANN B.
05/02/25
5 / 5
tout simplement génial, Odile a su me mettre en confiance, répondre à mes attentes.Odile est très dynamique, a su voir mes points d’amélioration, mes faiblesses et mes qualités en terme de communication.J’ai très apprécié le contenu, les exercices en groupe, les explications quand cela était nécessaire.Merci beaucoup Odile !!!
KOUTCHOU ARIS PAPY D.
05/02/25
5 / 5
J’ai apprécié le format et la pédagogie. On ne peut tout maitriser en 3 jours mais on a toutes les clés pour travailler et optimiser sa communication. Merci Olive :-)
XAVIER C.
15/01/25
5 / 5
C’est un très bon choix que d’axer plus sur la pratique que la théorie et de nous laisser, à notre guise, lire le support technique à côté.
DAMIEN V.
15/01/25
5 / 5
Merci Marine pour ta bonne humeur et la qualité de la formation. Je repars avec plusieurs outils qui vont me permettre d’améliorer ma communication. J’aurais aimer passer plus de temps sur la partie convaincre et vendre ses idées.
MARJORIE S.
15/01/25
5 / 5
Contenu très clair, complet, varié! Ces 3 jours de formation ont été très captivants, enrichissants et intéressants. Super formatrice passionnée du sujet à l’écoute, très positive, beaucoup d’exemples donnés qui permettent de faire du lien avec les points de la formation. Exercices pratiques ciblés et percutants pour s’entrainer correctement
FRÉDÉRIC L.
15/01/25
5 / 5
J’ai très apprécié toute la formation, l’animation était constante.
ALEKSANDRA C.
16/12/24
5 / 5
une approche très individualisée, chacun pouvait l’adapter en fonction de ses besoins, un grand merci
ETIENNE G.
16/12/24
5 / 5
Très intéressant ! (Bon après, il faut appliquer, pas facile)Principal reproche : la formation a porté sur la communication verbale, 7% dû sujet. En 3 jours, il manque les 93% restants
SYLVAIN F.
09/12/24
5 / 5
Vraiment Complet zvec une animatrice très professionnelle
MARIE D.
09/12/24
5 / 5
Formation très intéressante et complète. Plusieurs thématiques abordées et des exemples concrets ont été donnés pour illustrer les sujets.
MATTHIAS W.
09/12/24
5 / 5
Beaucoup d’écoute et de réponses à des questions. On part de nos besoins.
CLÉMENT S.
09/12/24
4 / 5
J’ai trouvé la deuxième journée lourde en informations avec peu d’exercices concrets. Je pense à l’analyse corporelle qui pourrait être animée debout, en étudiant les autres. Le support de cours est riche en informations dans les slides, je me perds parfois.
MICHAEL R.
09/12/24
5 / 5
Suite à cette formation, je repars avec différents outils à utiliser pour améliorer ma communication.
MARIANNE G.
09/12/24
5 / 5
Satisfaite du contenu de la formation, beaucoup de notions ont pu être abordées J’ai compris les défauts de ma communication actuelle.Je repars avec des outils pour l’améliorer et l’envie de les mettre en application.
GRÉGORY K.
09/12/24
4 / 5
Très bin Formateur. A l’écoute des questions
CHRISTEL L.
09/12/24
5 / 5
Clair
LAURENT H.
09/12/24
5 / 5
Apport de la formatrice de très bonnes qualités
ALIZÉ A.
09/12/24
5 / 5
Pertinent
MAUD G.
09/12/24
5 / 5
Contenu riche et très bonne pédagogie et adaptation de la formatrice
AUDREY C.
09/12/24
5 / 5
Très bonnes bases théoriques, faciles à mettre en pratique au quotidien !
3j
- 21h00 
Compétences visées
Activités pédagogiques
Outils et méthodes
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