Se situer dans son métier

• Clarifier les finalités de son poste, son rôle, sa fonction.
• Définir ses marges de manœuvre.
• Clarifier ses missions.
• Connaître les valeurs et la culture d'entreprise.

Renforcer la synergie assistant(e)/manager

• Définir les attentes et les contributions réciproques.
• Évaluer son mode de communication.
• S'adapter aux modes de pensée et de leadership de son manager.
• Établir une relation de confiance et savoir l'entretenir.
• Sortir de sa zone de confort.
• Renforcer sa confiance en soi. Utiliser les difficultés pour progresser.
• S'affirmer en osant et en sachant dire.

Améliorer son organisation personnelle

• Distinguer l'urgent et l'important : prioriser.
• Anticiper les besoins de son manager.
• Gérer les urgences, les imprévus, les interruptions.
• Planifier les activités.
• Repérer les activités chronophages, savoir dire non.
• Se donner des permissions.

Se positionner en relais

• Être l'interface entre clients internes, externes/manager.
• Savoir représenter son manager : le reporting.
• Recevoir, écouter et traiter les demandes.
• Informer et s'informer.
• Rédiger un compte rendu efficace.
• Développer son réseau.
• Adapter sa communication : interlocuteurs, contexte.

Savoir communiquer en face-à-face

• Écouter, être assertif, créer de la confiance, prendre la parole en public.
• Communiquer au téléphone.
• Prendre efficacement un message : question, reformulation, synthèse.
• Argumenter et convaincre.
• Gérer les interlocuteurs difficiles.

Construire son plan d'action

• Définir les actions, les objectifs, les délais.
• Se donner des critères de mesure et des points de vigilance.

• Coordonner le traitement de l’information administrative d’une structure - Réf. ZOB