Apprendre à se positionner dans l'équipe

• Définir les défis à relever par l'équipe.
• Place du groupe dans son environnement. Objectifs et échéances.
• Compétences et expériences à partager. Diagnostic relationnel.
• Identifier son propre rôle dans le groupe. Position officielle et résultats attendus. Image de marque.

Établir des relations interpersonnelles productives

• Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité.
• Au moyen d'un test complet d'analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.
• Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
• Mettre en place un système de transactions performant.
• Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur. S'adapter au système de perception des autres.
• Aider les membres de l'équipe à accéder à son propre système relationnel.
• Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Élaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.

S'adapter aux personnalités difficiles

• Les différentes catégories de gens difficiles.
• Leur mode de perception de l'autre.
• Risques encourus de part et d'autre.
• Faire de son interlocuteur un allié. Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
• Faire valoir ses droits et les faire respecter.
• Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?

Résoudre les situations conflictuelles

• Comprendre les mécanismes des conflits.
• Identifier les différents types de conflits.
• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
• Prendre en compte la dimension émotionnelle
• Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle.

S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

• Gérer les demandes abusives.
• Formuler un refus sans provoquer de tension.
• Faire des critiques constructives.
• Répondre aux critiques.