Comprendre les situations conflictuelles
- Repérer les comportements « passif », « agressif » et « manipulateur ».
- La théorie des besoins fondamentaux de chacun.
- Intégrer la dimension émotionnelle des conflits.
Travaux pratiques
Autodiagnostic relationnel pour découvrir ses talents de médiateur.
Définir la médiation et ses méthodes
- Les objectifs : rétablir le dialogue entre les salariés.
- Cadre juridique et critères de choix de la médiation.
- Préparer le cadre de la médiation.
- Définir les engagements des parties et du médiateur.
Travaux pratiques
Etude de cas sur des conflits professionnels rencontrés par les participants.
Développer ses qualités de médiateur
- Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité.
- Favoriser l'expression des non-dits.
- Savoir mettre en perspective les perceptions et les interprétations erronées.
- Restaurer le dialogue par l'écoute active.
- Développer ses qualités d'assertivité.
Travaux pratiques
Mise en situation, développer son assertivité et son écoute active.
Mettre en œuvre la médiation
- Définir et cadrer le périmètre de la médiation.
- Comprendre l'intérêt des entretiens individuels.
- Ouvrir la séance de médiation. Faire exprimer les causes du conflit de façon factuelle.
- Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens.
- Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.
- Conclure et évaluer la médiation.
Travaux pratiques
Entretiens de médiation filmés.
Prévenir les conflits avec les outils de la médiation
- Développer une culture de médiation.
- Favoriser et améliorer les liens interpersonnels.
- Prévenir les risques psychosociaux.
- Identifier rapidement les troubles et les traiter.
- Les parties prenantes susceptibles de déclencher une médiation.
- Élaborer un dispositif de médiation et son plan de communication.
Travaux pratiques
Construire un dispositif de médiation.
La médiation : un outil de management
- Insérer des clauses de médiation dans les contrats.
- Faire progresser l'équipe vers plus de maturité et de performance.
- La conduite du changement et la gestion de projet.
- Établir un dialogue constructif.
- Promouvoir les outils de la reconnaissance.
- Favoriser l'innovation en créant un climat de confiance.
Travaux pratiques
Élaborer son plan d'action.
2j
- 14h00 
