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Formation : Managers : prévenir et gérer les conflits

Managers : prévenir et gérer les conflits


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4,6 / 5

Best Action Co
Formation éligible au financement Akto

Apprenez à désamorcer les tensions au sein de vos équipes, grâce à des méthodes de régulation efficaces. Cette formation vous permet d’identifier et de résoudre les conflits rapidement, avant qu’ils n’affectent la performance collective. Au fil des exercices pratiques, vous expérimentez les attitudes managériales essentielles, telles que l’assertivité et l’écoute active, pour favoriser un climat de travail harmonieux et constructif.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. COF
  2j - 14h00
Prix : 1570 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts
Financements
En option :
Dynamique.Model.Bean_FormationOption
Certification : 290 € HT

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Apprenez à désamorcer les tensions au sein de vos équipes, grâce à des méthodes de régulation efficaces. Cette formation vous permet d’identifier et de résoudre les conflits rapidement, avant qu’ils n’affectent la performance collective. Au fil des exercices pratiques, vous expérimentez les attitudes managériales essentielles, telles que l’assertivité et l’écoute active, pour favoriser un climat de travail harmonieux et constructif.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent grâce à l’assertivité
S’approprier des outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
Aborder sereinement la gestion de conflits

Public concerné
Managers d’équipe et responsables de projets

Prérequis
Aucun
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Méthodes, moyens pédagogiques et évaluations
  • Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
  • Réflexions de groupe et individuelles
  • Élaboration d’un plan d’action individuel incluant tâches prioritaires et objectifs
  • Évaluation par le formateur de la progression pédagogique du participant, tout au long de la formation : QCM, mises en situation, travaux pratiques…
  • Test de positionnement complété par le participant avant et après la formation pour mesurer son évolution et valider les compétences acquises
Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.

Programme de la formation

1
Identifier la nature des conflits

    Compétences visées

  • Identifier les différentes sources de conflits
  • Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir avant qu’il ne s’aggrave
  • Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables
  • Mettre en place des mesures préventives

    Activités pédagogiques

  • Brainstorming : en groupe, identifier et caractériser différents types de conflits
  • Échanges de pratiques entre les participants et l’intervenant
  • Lancement d’un plan d’action individuel : définition des axes de progrès, des objectifs et du planning

2
Désamorcer un conflit latent

    Compétences visées

  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions
  • Développer son assertivité
  • S’approprier les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : mise en place de techniques d’assertivité pour désamorcer un conflit
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’assertivité
  • Triangle de Karpman

3
Résoudre un conflit ouvert

    Compétences visées

  • Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes
  • S’approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : maîtriser l’écoute active
  • Élaborer une stratégie de contournement et déterminer les options praticables
  • Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : résoudre un conflit avec un médiateur, débriefing collectif
  • Exercice pratique : mise en œuvre de la méthode DESC
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’argumentation
  • Techniques de médiation
  • Méthode DESC

4
Gérer des conflits dans des situations de management

    Compétences visées

  • Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation

    Activités pédagogiques

  • Mises en situation : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou d’une mission de délégation
  • Exercices d’entraînement : utilisation de l’écoute active dans le cadre d’un
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement

5
Traiter les conflits violents

    Compétences visées

  • Canaliser ses émotions et celles de ses interlocuteurs
  • Garder la maîtrise de soi
  • Analyser les comportements en situations difficiles
  • Gérer les personnalités difficiles

    Activités pédagogiques

  • Réflexion collective : échange sur la gestion des émotions
  • Mises en situation : entretiens avec des personnalités difficiles
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques de négociation raisonnée

6
Accompagner l’après-conflit

    Compétences visées

  • Analyser les causes et le déroulement du conflit, à froid
  • Tirer des leçons pour progresser et améliorer ses pratiques
  • Prévenir la répétition des conflits

    Activités pédagogiques

  • Finalisation du plan d’action individuel
  • Réflexion collective : échanges sur les retours d’expérience des participants


Options
Certification : 290 € HT

Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Financement par les OPCO
  • Adhérents Akto, découvrez les avantages négociés par votre OPCO en cliquant ici

Avis clients
4,6 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
CAROLE-ANNE D.
20/02/25
5 / 5

Excellente formation avec des contenus appropriés. Merci Elisabeth pour votre professionnalisme. Vous maîtrisez bien vos sujets et cela est très appréciable. J’ai hâte de mettre en pratique les tips de ces 2 derniers jours. Bonne continuation!
SIBEL I.
20/02/25
5 / 5

Très interessant
GUIARD LAURENT B.
30/01/25
5 / 5

Contenu et pédagogie très concrète et pragmatique.L’effet escompté est là, on prend conscience de ce qu’on peut savoir sans forcément l’appliquer et les cas pratiques concrétisent leurs intérêts.

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Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance

Dernières places
Date garantie en présentiel ou à distance
Session garantie