Définir son objectif de communication

• Apprendre à se mettre à la place du destinataire.
• Savoir déployer les moyens pour que le mail soit lu.
• Proposer un titre attrayant et définir un contenu synthétique.
• Quelle stratégie de communication mettre en place : mail seul ? Mail et appel ?
• Quelle est l'intention du message : informer ? Faire agir ? Réclamer ? Remercier ?
• Quelle est la forme du message : téléphonique ? Mail et entretien ? Mail et réunion ?

Structurer ses messages

• Organiser ses idées en plan : chronologique, par catégories, scientifique, publicitaire.
• Apprendre à placer son sujet en perspective.
• Opter pour la bonne argumentation : factuelle, logique, affective. Hiérarchiser ses arguments.
• Savoir où placer l'objectif principal du mail. Placer son sujet en perspective.
• Poser le décor de manière synthétique mais explicite.
• Construire des paragraphes courts.

Adopter un style pertinent

• Créer des titres clairs et percutants. Titres cadres et titres pleins. Structure syntaxique du titrage.
• Jusqu'où faire preuve de créativité ? Opter pour un style synthétique.
• Placer son objectif en tête de phrase. Remplacer les locutions par des termes simples.
• Privilégier les temps qui traduisent l'assertivité du rédacteur.
• Choisir un vocabulaire précis et adapté à la cible. Quand choisir un verbe plutôt qu'un nom ?
• Les termes à bannir de ses écrits professionnels. Elaborer un glossaire de mots-clés.
• Savoir enchaîner les phrases. La place des mots de liaison. Utiliser les bons termes pour fluidifier la lecture.
• Les idées véhiculées par les locutions et les adverbes.

Gérer sa messagerie

• Choisir judicieusement ses destinataires. Identifier le rôle de l'interlocuteur.
• Préciser ses attentes spécifiques.
• Utiliser la mise en copie avec parcimonie. Les dangers de la fonction "copie cachée".
• Les véritables raisons de la mise en copie.
• Préciser le titrage des messages reçus. Retitrer les messages imprécis.
• Faire évoluer les titres au cours des échanges.
• Stocker efficacement ses mails. Créer des dossiers de classement. Oser supprimer des messages.