Dans cette formation, vous découvrirez comment renforcer votre estime et votre confiance en vous, afin de vous affirmer avec assurance dans vos relations professionnelles et personnelles. Vous apprendrez à devenir "assertif" et à trouver un équilibre entre l'affirmation de soi et opinions des autres. Vous mettrez en pratique des méthodes pour gérer les critiques et les conflits de manière constructive et pour désamorcer des situations tendues.
INTER
INTRA
SUR MESURE
Cours pratique en présentiel ou à distance Disponible en anglais, à la demande
Vous souhaitez une formation adaptée aux spécificités de votre entreprise et de vos équipes ? Nos experts construisent votre formation sur mesure, dans la langue de votre choix !
Dans cette formation, vous découvrirez comment renforcer votre estime et votre confiance en vous, afin de vous affirmer avec assurance dans vos relations professionnelles et personnelles. Vous apprendrez à devenir "assertif" et à trouver un équilibre entre l'affirmation de soi et opinions des autres. Vous mettrez en pratique des méthodes pour gérer les critiques et les conflits de manière constructive et pour désamorcer des situations tendues.
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Identifier et comprendre son style relationnel
Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
Renforcer sa confiance et son estime de soi
Dire non de manière assertive et constructive
Gérer efficacement les critiques et les conflits
Public concerné
Toute personne souhaitant améliorer sa communication et s’affirmer dans un contexte professionnel ou personnel
Prérequis
Aucun
Méthodes, moyens pédagogiques et évaluations
Autodiagnostic
Nombreuses mises en pratique pour transposer les apports théoriques et méthodologiques
Réflexions de groupe et individuelles avec une approche inductive
Élaboration d'un plan d'action individuel incluant tâches prioritaires et objectifs
Évaluation par le formateur de la progression pédagogique du participant, tout au long de la formation : QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Test de positionnement complété par le participant avant et après la formation pour mesurer son évolution et valider les compétences acquises
Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.
Programme de la formation
1
Analyser ses qualités et ses limites comportementales
Compétences visées
S’approprier le concept d’assertivité
Reconnaître les manifestations de l’assertivité dans vos interactions
S’appuyer sur les notions d’image perçue et d’image projetée pour évoluer
Identifier et exploiter avec discernement ses zones de confort, de risque et de panique
Activités pédagogiques
Brainstorming : sur la définition et les enjeux des concepts clés
Réflexion individuelle : identifier ses réussites et ses échecs, en déduire ses dispositions et freins quant à l’affirmation de soi
Autodiagnostic : test de Thomas Gordon pour évaluer sa tendance aux quatre attitudes comportementales : agressivité, fuite, manipulation et assertivité
Lancement d’un plan d’action individuel : définition des axes de progrès, des objectifs et du planning
Outils et méthodes
Test de Thomas Gordon
Modèle de communication (exemple : fenêtre de Johari)
2
Changer son système de réactions spontanées non-assertives
Compétences visées
Reconnaître ses réactions de passivité et apprendre à ne plus fuir la situation
Gérer son agressivité pour éviter de passer en force
Se positionner face à l'autre et ne plus user de la manipulation
Passer de la passivité, l'agressivité ou la manipulation à l'assertivité
Activités pédagogiques
Échanges : identifier les comportements types dans diverses situations
Réflexion en groupe : partages et retours d'expérience sur les différentes réactions spontanées non assertives (fuite, agressivité et manipulation)
Exercice : repérer le comportement assertif parmi plusieurs propositions de situations. Identifier l’attitude adoptée par le protagoniste dans chacune des situations décrites
Enrichissement du plan d’action individuel
3
Développer et renforcer sa confiance en soi
Compétences visées
Améliorer sa communication en adaptant son positionnement relationnel
Développer sa connaissance de soi pour accepter les autres
Nourrir l'estime et la confiance en soi pour consolider son assertivité
S'affirmer dans le respect des autres et de soi-même
Neutraliser l'impact des pensées négatives et maîtriser ses émotions
Intégrer les méthodes de renforcement de l’assertivité au quotidien : actions, vocabulaire de l'assertivité…
Activités pédagogiques
Réflexion individuelle : inventaire de ses ressources pour améliorer sa confiance en soi
Exercice projectif : imaginer une situation idéale et analyser vos propres besoins
Exercice : recherche de pensées alternatives plus aidantes dans diverses situations types
Mises en situation : application des apports méthodologiques à des situations vécues par les participants
Enrichissement du plan d’action individuel
Outils et méthodes
Techniques de visualisation et d’ancrage
4
Gérer les critiques
Compétences visées
Recevoir les critiques justifiées avec recul
Refuser les critiques injustifiées avec fermeté
Réagir à la critique : la neutraliser, reconnaître ses erreurs…
Formuler des critiques constructives sans blesser son interlocuteur
Activités pédagogiques
Réflexion collective : comment être assertif face à la critique ?
Exercice en petits groupes : analyse de dialogues fictifs dans des situations où l'on vous critique
Jeux de rôle ou mises en situation : applications à des situations fictives ou réelles des méthodes exposées
Enrichissement du plan d’action individuel
Outils et méthodes
Les techniques de l'édredon et du disque rayé
La méthode DESC
5
Apprendre à dire non
Compétences visées
Prendre conscience des bénéfices et enjeux à dire "non"
Formuler un refus clair
Expliquer vos raisons sans vous justifier
Rechercher une position gagnant-gagnant en négociant si nécessaire
Activités pédagogiques
Réflexion individuelle : analyse de vos freins à dire "non"
Réflexion individuelle : analyse de vos besoins et de votre ressenti pour vous positionner clairement face à une demande
Jeux de rôle ou mises en situation : applications à des situations fictives ou réelles des méthodes exposées pour refuser une demande
Enrichissement du plan d’action individuel
Outils et méthodes
L’écoute active, le questionnement et la reformulation
La méthode DESC
6
Désamorcer les situations conflictuelles
Compétences visées
Repérer le type de conflit auquel vous êtes confronté
Adopter la posture adéquate à la situation
Exprimer votre ressenti en verbalisant vos émotions
Identifier et lever les zones de blocage
Éviter l’escalade en instaurant une relation "adulte-adulte"
Reconnaître les techniques de manipulation et y faire face
Canaliser l'agressivité de l'autre
Gérer votre stress face à l'agression verbale
Activités pédagogiques
Échanges collectifs : partage d’expérience sur les conflits vécus par les participants
Exercice : formulation de phrases pour désamorcer un conflit
Jeux de rôle et simulations : pour gérer différentes situations conflictuelles
Finalisation du plan d’action individuel
Outils et méthodes
L’écoute active, le questionnement et la reformulation
Les positions de perception et l’analyse transactionnelle
Le triangle de Karpman
Les techniques de visualisation
La cohérence cardiaque
Les méthodes de communication (exemple : méthode OSBD)
Options
Blended : 105 € HT
Approfondissez les connaissances acquises en formation grâce aux modules e-learning de notre Chaîne e-learning développement personnel. Un apprentissage flexible et complet, à suivre à votre rythme dès le premier jour de votre présentiel et pendant 1 an.
Adhérents Mobilités, découvrez les avantages négociés par votre OPCO en cliquant ici
Avis clients
4,7 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
FLORINE M.
20/03/25
5 / 5
Le contenu de la formation est très pertinent et permet de se rendre compte de certaines choses sur soi et sur quoi travailler pour l’avenir
NELLY G.
20/03/25
5 / 5
De très bons échanges entre les participants et la formatrice. Excellente formatrice avec beaucoup de bienveillance ! Je suis très satisfaite de cette formation car je repars avec des outils, des conseils qui vont m’aider dans mon quotidien. MERCI !
ANANDI N.
20/03/25
4 / 5
Bonne formation, j’ai appris plein de chose notamment sur la gestion des conflits, sur les différentes méthodes à adopter sur le plan pro et perso.Merci beaucoup :)Anandi NAMASSIVAYAME
CAROLINE P.
20/03/25
5 / 5
Formatrice qui fait vivre sa formation et qui a de réelles connaissances sur le sujet qui permettent d’avancer tant dans la vie professionnelle que personnelle. Merci à elle.
GAËL P.
20/03/25
5 / 5
Très bonne formatrice, très à l’écoute et très dynamique qui connaît très bien son sujet.
QUENTIN M.
20/03/25
5 / 5
Contenu très intéressant et très bonne pédagogie de la formatrice
ANOUCHKA P.
20/03/25
5 / 5
Une formation vraiment super que je recommande ! Je n’ai pas vu le temps passer, j’ai beaucoup appris et repars avec des outils très pratiques !
LÉA P.
20/03/25
4 / 5
Satisfaite du contenu et de la pédagogie de la formation.
VANESSA R.
20/03/25
4 / 5
Formation intéressante mais complexe
GRÉGORY S.
20/03/25
5 / 5
Le formateur est très à l’écoute de nos besoins. Sa bienveillance m’ permis de me confier sur des sujets que je garde souvent pour moi
GUILLAUME B.
13/03/25
5 / 5
Très bien
MARTA L.
13/03/25
5 / 5
Parfait, assez de temps consacré aux cas pratiques et échanges, ainsi que les situations vraies des participants. La formatrice très compétente qui m’a véritablement aidé dans mes situations. Merci.
ERWANN B.
13/03/25
4 / 5
Manquait la partie gestion des conflits
PRISCILLIA E.
13/03/25
5 / 5
Formateur très à l’écoute et adaptable
MÉLODIE C.
13/03/25
5 / 5
Excellente formation et excellent formateur qui m’ont permis de prendre confiance en moi.
CYRIL B.
13/03/25
5 / 5
Tres bonne formationBienviellance.
NADZIM DOUNIA E.
13/03/25
4 / 5
J’aurais aimé moins de théorie, mais les exercices sont assez intense émotionnellement, la pédagogie est très douce et bienveillante
CHARLES V.
20/02/25
5 / 5
J’ai beaucoup apprécié le temps pris par Frédérique pour répondre aux questions.Le point très positif est le fait de mettre en pratique les explications avec des exemples très concrets de nos vies du quotidien. J’aurai peut-être aimé un peu plus de schémas car j’ai besoin d’avoir du visuel pour ancrer les connaissances (s’il y a des améliorations à faire sur les supports)
CÉLINE T.
20/02/25
5 / 5
Formation qui a parfaitement répondu à mes attentes. La formatrice a été claire sur les explications et à l’écoute.tres bonne pédagogie.J’ai le sentiment d’avoir renforcé mes connaissances et d’être armée pour poursuivre seule grâce aux supports vidéos, recommandations podcasts et aux notes prises.
SÉVERINE A.
20/02/25
5 / 5
Merci pour cette formation de qualité, les exercices concrets aident beaucoup à comprendre et à mémoriser les situations divers et variés.
2j
- 14h00 
Compétences visées
Activités pédagogiques
Outils et méthodes
Télécharger le programme
Partager cette formation