Analyser ses qualités et ses limites comportementales

• Définir l'assertivité : affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs.
• Identifier les manifestations de l'assertivité dans les relations humaines.
• Comprendre les enjeux et les bénéfices de l'assertivité dans les contextes personnels et professionnels.
• Connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs...
• Appréhender son ressenti par rapport à sa propre image : image perçue et image projetée.
• Cerner ses zones de confort, de risque et de panique.

Changer son système de réactions spontanées non-assertives

• Reconnaître ses réactions de passivité et apprendre à ne plus fuir la situation.
• Eviter de passer en force en gérant son agressivité.
• Se positionner face à l'autre et ne plus user de la manipulation.
• Passer de la passivité, l'agressivité ou la manipulation à l'assertivité.

Développer et renforcer sa confiance en soi

• Appréhender les différentes caractéristiques d’une bonne confiance en soi et leur impact.
• Adapter son positionnement relationnel pour améliorer sa communication.
• Développer sa connaissance de soi pour accepter les autres et être en harmonie.
• Nourrir l'estime et la confiance en soi pour renforcer son assertivité.
• S'affirmer dans le respect des autres et de soi-même.
• Neutraliser l'impact des pensées négatives et maîtriser ses émotions.
• Intégrer les méthodes de renforcement de l’assertive au quotidien : actions, vocabulaire de l'assertivité...

Savoir gérer les critiques

• Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits...
• Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé.
• Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs...
• Formuler des critiques constructives sans mettre en défaut les personnes.

Apprendre à dire non

• Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux.
• Formuler un refus clair.
• Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser...
• Rechercher d'une position gagnant-gagnant en négociant ou en proposant, si nécessaire, une solution de rechange.

Désamorcer les situations conflictuelles

• Comprendre les différents types de conflits : intérêt, idées, personnes, valeurs...
• Adopter la bonne posture face à une situation de conflit.
• Reconnaître les différentes techniques de manipulations et y faire face.
• Gérer son stress en direct face à l'agression verbale : définir le stress et le réduire, faire baisser la tension.
• Exprimer son ressenti : la médiatisation des émotions.
• Identifier et lever les zones de blocage : écoute active et reformulation.
• Mettre en place une relation " adulte-adulte " pour éviter l’escalade.
• Canaliser l'agressivité de l'autre.

Mettre en place un plan d'action adapté

• Faire un bilan des acquis du stage.
• Identifier ses atouts et axes de progrès.
• Se fixer des objectifs d'amélioration : objectifs SMART.
• Définir un plan d'action et élaborer son planning de réalisation et de suivi.