Auditer pour maîtriser les processus et l'amélioration continue

• Distinguer benchmark et audit.
• Connaître l’évolution des pratiques de la qualité.
• Comprendre l'audit comme un outil efficace de la qualité.
• Utiliser l'audit à bon escient.
• Choisir entre les différents types d'audit.
• Maîtriser tout procédé par l'approche processus.

Tirer parti des référentiels d'audit

• Découvrir les principaux référentiels qualité de différents secteurs d’activité.
• Tirer bénéfice de la norme d'audit ISO 19011.
• Définir un barème de notation.

Cerner la pertinence de la démarche d'audit externe

• Développer les audits dans le contexte de mondialisation.
• Prendre en compte les attentes client et fournisseur.
• Clarifier l’objectif de l’audit externe : conformité, performance, collaboration ?
• Identifier les particularités de l'audit fournisseur.

Préparer l'audit externe : les "savoir-faire"

• Connaître les étapes du processus de certification.
• Planifier les audits, critères de priorité.
• Réaliser l’audit documentaire, écrire un questionnaire.
• Se focaliser sur l’essentiel, pondérer la criticité des thématiques.

Réaliser l'audit externe : les "savoir-être"

• Initier la journée d'audit, les bonnes postures de communication.
• Poser un cadre clair et de confiance avec le fournisseur.
• Lever les craintes et résistances.
• Clôturer l'audit, les bonnes pratiques.

Réussir les suites de l'audit

• Engager le fournisseur à l'action : quels outils ?
• Viser l'amélioration continue.
• Mettre en œuvre un partenariat client-fournisseur.

Construire un plan d'action réaliste et efficient

• Respecter les quatre étapes d'un plan d'action.
• Cibler le rôle de chaque acteur dans la boucle du progrès continu.
• Établir un état des lieux fiable : la VSM ou cartographie des flux du lean.