Actualité et tendances du e-commerce

• Qui sont les e-consommateurs et les e-commerçants ?
• Les canaux de vente du commerce connecté.
• Cerner la règlementation applicable au e-commerce.

Comprendre la chaîne logistique du e-commerce

• Intégrer les contraintes logistique-transport.
• Piloter la demande client et gérer les prévisions.
• Anticiper l'impact de la saisonnalité.
• Assurer la disponibilité produits et le niveau de stock.
• Répondre à l'exigence client : délai et qualité de services.

Adapter la préparation de commandes au e-commerce

• Optimiser l'activité de préparation de commandes et de copacking.
• Intégrer les contraintes d'emballage.
• Respecter les contraintes douanières et fiscales.
• Gérer les reliquats de commandes.

Organiser la livraison et le transport

• Mettre en œuvre une stratégie d'optimisation du stockage.
• Répondre aux contraintes transport en e-logistique : dernier kilomètre, tracking...
• Organiser la livraison, le traitement des non-conformités, la relation transporteur/client.
• Gérer et piloter les retours.
• Choisir d'externaliser ses opérations logistique/transport.

Combiner logistique traditionnelle et e-logistique

• Passer du multicanal au cross-canal : lever les freins.
• Connaître les différents types de réseaux de distribution dans le cross-canal.
• Articuler les canaux de distribution entre eux.

Piloter la performance et optimiser les opérations

• Pointer les sources de gaspillage et de rupture de chaîne de valeur.
• Analyser les temps opératoires.
• Définir les KPI's, construire les tableaux de bord et de productivité.
• Adapter son SI aux spécificités du e-commerce : flux, WMS, TMS, identification, traçabilité.