Formation ITIL® 2011, construire un catalogue de services (CSI)


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1 - Dans la liste suivante, quels sont les concepts synonymes ?
1. gouvernance
2. management
3. contrôle
4. surveillance
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2 - Parmi les concepts suivants, quels sont ceux qui ne peuvent en aucun cas être associés à la notion de gouvernance des entreprises et de leurs systèmes d'information ?
1. santé
2. déontologie
3. parties prenantes
4. lois internationnales
5. morale
6. contrôle
7. architecture
8. éthique
Une seule réponse possible


3 - Dans la définition suivante de système d'information - Un système d'information est un ensemble organisé de données, procédures, matériel, logiciel permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. - parmi les notions suivantes quelle (ou quelles) notion(s) manque(nt) ?
1. Ressources humaines
2. Ressources financières
Une seule réponse possible


4 - Dans la liste des assertions suivantes, lesquelles sont fausses?
1. un référentiel est une norme
2. une norme est un référentiel
3. un référentiel est un ensemble de bonnes pratiques reconnues par une profession
4. une norme est un impératif juridique
Une seule réponse possible


5 - Voici, ci-dessous, quatre affirmations concernant l'ISO et ses normes.
1. Les normes ISO sont des référentiels qui ont fait l'objet d'un concensus international.
2. Les normes ISO concernent exclusivement des problématiques techniques.
3. L'ISO est une organisation non gouvernementale (ONG).
4. L'ISO est le seul organisme internationnal de normalisation.

Parmi les groupes d'assertions suivants, lequel est vrai ?
A =(1 et 3)- B = (1, 3, et 4) - C = (2 et 3) - D = (1 et 2)
Une seule réponse possible


6 - Pour gouverner une organisation, il est nécessaire de mettre en place un système de gouvernance. Selon la norme ISO 9000, qu'est-ce qu'un système ?
Une seule réponse possible


7 - Selon la norme ISO 20 000, parmi les assertions suivantes laquelle (ou lesquelles) est (ou sont) exacte(s) ?
1. Un ensemble de composants informatiques est un service des technologies de l'information.
2. Un programme informatique est un service des technologies de l'infomation.
3. Un ensemble composé d’une combinaison de personnes, de processus et de technologies est un service des technologies de l'information.
Une seule réponse possible


8 - Parmi les définitions suivantes, quelle est la définition exacte de la Qualité selon l'ISO 9000 ?
Une seule réponse possible


9 - On parle d'exigences des normes ou des clients. Parmi les définitions suivantes et selon l'ISO 9000, laquelle est exacte ?
Une seule réponse possible


10 - Parmi les entités suivantes, laquelle/lesquelles ne fait/font pas partie des stakeholders (parties prenantes) d'une entreprise :
1. la direction
2. les propriétaires
3. les banques
4. le personnel
5. les clients
6. les fournisseurs
7. les syndicats
Une seule réponse possible


11 - Parmi les assertions suivantes, laquelle (ou lesquelles) est (ou sont) vraie(s) ?
1. COBIT® établit une synthèse des principaux référentiels relatifs à la gouvernance des systèmes d'information.
2. COBIT® fait référence aux principes de gouvernance de l'OCDE et au Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO)
3. COBIT® dépend de l’Organisation internationale de normalisation (ISO).
Une seule réponse possible


12 - Dans une matrice RACI, définissant les responsabilités des acteurs concernés par un ensemble d'activités, l'un d'entre eux peut-il se voir attribuer sur une même activité les niveaux de responsabilité :
1. R et C
2. R et A
3. R et I
4. A et C
Une seule réponse possible


13 - Parmi les affirmations suivantes à propos du référentiel ITIL®, laquelle (lesquellse) est (sont) exactes ?
1. ITIL® signifie : Infrastructure Technology Information Library
2. ITIL® présente les meilleures pratiques pour la gestion des services des technologies de l'information
3. ITIL® n'est pas un référentiel qui concerne l'architecture de l'entreprise.
Une seule réponse possible


14 - De quoi le propriétaire d'un processus est-il principalement responsable ?
Une seule réponse possible


15 - Parmi les assertions suivantes, laquelle est exacte ?
1. Un ensemble de données est une information.
2. Une information est un ensemble de données organisées.
3. Une donnée est un ensemble d'informations.
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