Une TMA, des TMA ?

• Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.
• Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
• Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.
• Pratiques actuelles, le marché de la TMA.

Niveaux de service, définition

• Types de services demandés. Types de prestations de TMA.
• Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.
• Mesure sur le déroulement de la TMA.
• Définition des indicateurs. Contraintes de faisabilité. Choix de la périodicité.
• Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.

Contrat d'infogérance et contractualisation

• Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.
• Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.
• Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.
• Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.

Transfert d'un applicatif

• Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles. Choix initiaux.
• Définition du périmètre. Transfert de connaissances.

Management technique de la prestation

• Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions. Gestion des délais.
• Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.
• Gestion des anomalies. Gestion des risques.

Management de la relation contractuelle

• Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat. Evolutions et avenants.
• Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.
• Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.
• Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.

La réversibilité

• Ecueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR. Précautions juridiques.
• Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.
• Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.