Introduction aux progiciels

• Composition d'un progiciel : fonctions, noyau, modules, paramètres, données, interfaces, processus...
• Types et familles de progiciels.
• Avantages et inconvénients (prix, ouverture, pérennité, personnalisation...).
• Prérequis d'intégration d'un progiciel au SI.
• Les étapes de la démarche d'intégration.

Choix de progiciel

• Enjeux, raisons et objectifs.
• Etudes de l'existant : fonctionnelles, techniques, financières, organisationnelles.
• Formalisation du besoin : processus, fonctions requises, exigences, acteurs concernés.
• Rédaction du cahier des charges.
• Critères de choix : couverture fonctionnelle, technique.

Contractualisation

• Les entretiens avec la direction et le cadrage du projet.
• Le contrat : clauses, livrables, paiement, engagements réciproques, pénalités.
• Les options retenues : installation, paramétrage, assistance au démarrage.
• Gestion des écarts (anomalies, évolutions). La validation.

Gérer les conflits

• Sortir du conflit par la médiation.
• Définir le cadre. Faciliter l'échange.
• Déterminer les points d'accord et de désaccord.
• Faciliter la sélection de solution.

Mise en place du progiciel

• La livraison, l'installation.
• Le paramétrage et la migration des données.
• Les tests : stratégie, organisation et moyens.
• Intégration, démarche et moyens. Validation.

Accompagnement au démarrage

• Communication : information et engagement des acteurs.
• Mener des réunions avec l'équipe projet.
• Formation : identifier les acteurs concernés, le niveau de changement, adapter les moyens de formation.
• Vérification de la satisfaction et adaptations éventuelles. Bilan.
• Suivi et maintenance : durée, délais d'intervention, responsabilités.

Synthèse

• L'essentiel à retenir. Les points d'attention.