Sélectionner ses fournisseurs et sous-traitants

• Dresser la liste des fournisseurs et sous-traitants.
• Comprendre le processus achat.
• Rédiger un cahier des charges produit ou système.
• Définir la qualité totale.
• Choisir des critères pertinents d'évaluation et de sélection des fournisseurs.

Suivre les performances : outils et méthodes

• Choisir de nouveaux fournisseurs suite à un audit d'homologation.
• Suivre la qualité, le prix, les délais.
• Calculer le coût d'obtention de la qualité dans l'entreprise et chez les fournisseurs.
• Analyser le coût des défaillances, contrôler par rapport à l'investissement prévention.
• Négocier avec les fournisseurs au niveau du coût de la non-qualité.
• Créer son tableau de bord à l'aide d'indicateurs pertinents.
• Les outils de suivi de chaque fournisseur et la consolidation globale des résultats.
• Se fixer des objectifs d'amélioration continue avec les fournisseurs.

L'assurance qualité fournisseur (AQP/AQF)

• Le contrat d'assurance qualité : définition et conditions.
• La responsabilité de l'acheteur et du fournisseur.
• Transmettre les informations.
• Communiquer un bilan régulier des actions à ses partenaires.
• Les faire sentir partie prenante et les impliquer dans l'amélioration continue.

La gestion du non-respect des engagements

• Demander la réalisation d'une action corrective.
• Déclencher des audits en cas de doute.
• Mettre en place des mesures de pénalités nécessaires en cas de non-respect.
• Gérer les conflits et exercer une surveillance accrue.
• Maintenir si possible la relation avec le partenaire.