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Formation : Manager des prestataires de services

Manager des prestataires de services


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4,2 / 5

Best

Dans un environnement de plus en plus collaboratif, maîtriser l’intégration et le management des prestataires de services représente un vrai défi. Comment gagner en autorité et en légitimité dans une relation non hiérarchique, tout en suscitant motivation et implication des équipiers-prestataires ? Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre pour organiser, coordonner, suivre et évaluer l’activité ? Cette formation vous permettra d’établir un cadre contractuel clair, indispensable pour encadrer la relation avec vos prestataires. En définissant des objectifs précis et des attentes partagées, vous favoriserez un climat de confiance et de coopération.


INTER
INTRA
SUR MESURE

Cours pratique en présentiel ou à distance
Disponible en anglais, à la demande

Réf. MGS
  2j - 14h00
Prix : 1570 € H.T.
Pauses-café et
déjeuners offerts

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Dans un environnement de plus en plus collaboratif, maîtriser l’intégration et le management des prestataires de services représente un vrai défi. Comment gagner en autorité et en légitimité dans une relation non hiérarchique, tout en suscitant motivation et implication des équipiers-prestataires ? Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre pour organiser, coordonner, suivre et évaluer l’activité ? Cette formation vous permettra d’établir un cadre contractuel clair, indispensable pour encadrer la relation avec vos prestataires. En définissant des objectifs précis et des attentes partagées, vous favoriserez un climat de confiance et de coopération.


Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Maîtriser le cadre légal et contractuel des relations avec les prestataires
Définir et encadrer le périmètre d’action des prestataires
Définir des objectifs et suivre l’atteinte des résultats
Encourager la motivation et l’implication sans lien hiérarchique
Adopter une communication adaptée pour chaque profil et contexte
Pratiquer le feedback constructif
Gérer les situations délicates efficacement

Public concerné
Managers, chefs de projet, responsables de services généraux, acheteurs et toute personne chargée de gérer des prestataires de services sans lien hiérarchique direct

Prérequis
Aucun

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Programme de la formation

1
Comprendre le cadre contractuel de la relation client-prestataire

    Compétences visées

  • Connaître le cadre légal d’un contrat de prestation : périmètre, droits et obligations des parties
  • Connaître les règles liées à la législation du travail

    Activités pédagogiques

  • Exercice : cartographier les acteurs d’un contrat de prestation donné
  • Réflexion individuelle : définir sa propre position et son périmètre d’action dans le dispositif
  • Lancement d’un plan d’action individuel : définition des axes de progrès, des objectifs et du planning

2
Cadrer le management de la prestation

    Compétences visées

  • Clarifier les rôles, les missions et les objectifs de chaque partie
  • Organiser l’entretien de contribution
  • Valider la compréhension du cahier des charges
  • Définir le suivi des étapes et les résultats attendus de la prestation
  • Planifier la communication client-prestataire

    Activités pédagogiques

  • Exercices individuels et collectifs : élaborer une matrice des rôles et responsabilités, définir l’agenda des réunions et identifier les éléments clés de suivi de la prestation
  • Travaux pratiques : définir les objectifs de la prestation
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Matrice RACI
  • Méthode SMART (et ses dérivés : SMARTE…)

3
Piloter les prestataires au quotidien

    Compétences visées

  • Identifier les spécificités du management non hiérarchique
  • Développer une posture de leader adapté aux contextes non hiérarchiques
  • Adapter sa communication au profil et mode de fonctionnement des équipiers-prestataires
  • Identifier les leviers de motivation de chaque équipier pour renforcer la cohésion et l'engagement
  • Optimiser la communication et l’information et fluidifier les échanges avec l’écoute active
  • Pratiquer une communication assertive pour instaurer une relation de confiance
  • Donner et recevoir du feedback pour stimuler l’amélioration continue et encourager le sentiment de reconnaissance

    Activités pédagogiques

  • Réflexion collective : analyser les contraintes et atouts du management transversal
  • Travaux pratiques : préparer une réunion de travail avec un prestataire
  • Mise en situation : simuler une réunion de travail où le participant doit engager son équipe et les prestataires
  • Exercices collectifs : déléguer une tâche à un équipier-prestataire et lui donner un feedback constructif
  • Enrichissement du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques d’écoute active et de reformulation
  • Techniques de feedback

4
Gérer une situation difficile avec un prestataire

    Compétences visées

  • Anticiper et désamorcer les conflits : identifier les signes avant-coureurs de tensions ou conflits potentiels
  • Communiquer avec assertivité pour gérer le conflit 
  • Préserver le collectif
  • Évaluer ses marges de manœuvre contractuelles
  • Mettre en place une démarche de résolution de problème

    Activités pédagogiques

  • Exercice pratique : préparer une réunion pour résoudre un problème lié aux délais ou à la qualité de la prestation
  • Mise en situation : animer une réunion de résolution de problème avec un prestataire
  • Finalisation du plan d’action individuel

    Outils et méthodes

  • Techniques de gestion de conflits


Solutions de financement
Plusieurs solutions existent pour financer votre formation et dépendent de votre situation professionnelle.
Découvrez-les sur notre page Comment financer sa formation ou contactez votre conseiller formation.

Avis clients
4,2 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
JUDITH V.
20/01/25
5 / 5

Je tiens à souligner l’excellence de la prestation de la formatrice. Le format proposé, bien que non classique, a été particulièrement efficace et enrichissant.Elle a su intégrer de nombreuses mises en situation, parfaitement adaptées à chaque personne, ce qui a permis à chacun de se sentir pleinement concerné et engagé dans le processus.Grâce à sa méthode de formation, le groupe a été particulièrement participatif, favorisant des échanges riches et constructifs. Un grand merci.
STEVEN G.
20/01/25
4 / 5

Très bonne formatrice !
LUDOVIC V.
20/01/25
5 / 5

Le support de cours donne de nombreux schémas et méthodes sur lesquels le management doit/devrait être axé. Beaucoup d’exemple de situation donné lors de cette formation.

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Horaires
les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
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