Définitions et concepts de maltraitance/bientraitance
- Connaître la bientraitance selon la HAS et les concepts maltraitance/bientraitance.
- Se référer à la loi du 4 mars relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
- Détecter les déterminants de la bientraitance au quotidien.
- Cerner le rôle de l’institution et de la hiérarchie, celui des différents acteurs et leur implication.
- Développer les piliers incontournables de la bientraitance : posture, communication verbale et non verbale…
Travaux pratiques
Échanges/débats sur les types de maltraitances rencontrés puis sur les recommandations de bonnes pratiques professionnelles.
Prendre soin et bientraitance
- Connaître l'historique de la bientraitance, la charte et le concept d'humanitude.
- Prendre soin du patient et promouvoir la bientraitance.
- Appliquer le référentiel de certification des établissements de santé de 2021 pour la qualité des soins de la HAS.
- Suivre les différentes étapes d'une démarche de bientraitance.
Travaux pratiques
Exercice de recherche de définitions en groupe. Sur la base de chacun des mots ainsi définis, trouver une situation du quotidien professionnel à étudier en jeu de rôle. Auto-évaluation des pratiques à l'aide d'un questionnaire. Mise en situation à partir de cas concrets, échanges/débats.
La maltraitance ordinaire
- Repérer les différentes formes de maltraitance et les abus sanctionnés par le code pénal.
- Comprendre comment et pourquoi se produisent les actes de maltraitance en service de soins.
- Discerner le profil des personnes vulnérables et les facteurs de risque.
- Mettre en place une gestion des risques de maltraitance.
Travaux pratiques
Échange pour retrouver les principes fondamentaux du savoir-être professionnel. Auto-évaluation des pratiques sur l’institution et son fonctionnement, autocontrôle des pratiques professionnelles des participants.
Les outils de la bientraitance et les bonnes pratiques
- Pratiquer une communication bien traitante.
- Repenser la relation soignant-soigné-famille.
- Porter son attention sur l’autre.
- Évaluer le degré d’autonomie des patients.
- Adopter une posture professionnelle.
Travaux pratiques
Travail de réflexion et mise en pratique sur le concept de bientraitance relationnelle : sensibilité personnelle, porter son attention sur l'autre, autonomie, etc.
Le déploiement d'une politique de bientraitance au sein du service de soins
- Impliquer tous les acteurs et veiller au rôle de la hiérarchie.
- Identifier les besoins et attentes des patients et de leur entourage.
- Mettre en place les outils d’évaluation de la bientraitance : auto-évaluation individuelle des pratiques.
- Remettre en question des pratiques professionnelles en réinventant le travail collectif.
Travaux pratiques
Rédaction d’une charte de bientraitance en sous-groupes. Élaboration d’une procédure type portant l’accent sur la bientraitance dans le soin choisi par le groupe.
2j
- 14h00 
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