Les outils de l'entreprise

• La comptabilité analytique : principes et limites.
• La gestion budgétaire.
• Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance.
• Le benchmarking : une information externe.
• Les approches ABC, ABB et ABM.
• Le champ ouvert aujourd'hui par la place de l'informatique.
• La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur ?

IT et sources de coûts

• La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles.
• Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d'infogérance et des licences logicielles.
• Les axes de mesure : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants.
• Les points de mesure : l'inventaire des ressources et activités.
• Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services.

Les mesures efficaces

• Connaissance des coûts et maîtrise du budget informatique. L'analyse des écarts. Exemple.
• Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets, WBS et PBS.
• Standardisation des reportings périodiques et des points de décision.
• Facturation des services. Prestation unitaire, unité d'œuvre. Identification du client. Prestations multiutilisateurs.
• Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline, etc.).
• Mesure de la valeur ajoutée de l'informatique : principe de l'analyse de la valeur. Le calcul du ROI.
• Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI.

Mettre en place son système de mesures

• L'élaboration du budget informatique.
• La place d'un plan informatique annuel.
• Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus ? Emploi des référentiels.
• Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes.
• Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart.
• La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité.

Tableaux de bord et gouvernance du SI

• Rapports d'analyse. Connaître les sources de coûts.
• Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel.
• Balanced Scorecard. Positionnement.