Décrire la situation avec des faits (Describe)
- Décrypter le lien entre le stimulus et ses conséquences.
- Différencier les notions d’observations, faits, opinions, interprétations, généralisations, jugements et ressentis.
- Rester objectif en toute situation, en faisant le focus sur les actions et non sur les personnes.
Travaux pratiques
Quiz sur la notion d'observations. Exercice d’analyse pour différencier faits et opinions. Échanges élaboration en commun : différencier les faits des opinions et des ressentis. Mises en pratique.
Exprimer les conséquences (Express)
- Clarifier le mécanisme du stimulus à l’émotion.
- Prendre le temps d’identifier et accueillir ses émotions et identifier le lien avec ses ressentis corporels.
- S’exprimer avec le "je" et éviter le "tu/vous".
Travaux pratiques
Échanges et retours d’expériences. Jeu sur les émotions. Quiz sur les émotions personnelles. Mises en pratique.
Chercher ensemble des solutions (Search)
- Ouvrir le dialogue et collaborer vers des solutions.
- Oser se laisser surprendre par l’apparition de nouvelles pistes.
- Différencier besoin profond et moyen concret.
Travaux pratiques
Exercice sur des choix de formulations. Jeu sur les besoins universels. Mises en pratique.
Conclure (Conclude)
- Acter l’accord et l’engagement mutuel.
- Montrer de la reconnaissance et remercier.
- Prévoir un bilan si nécessaire.
Travaux pratiques
Synthèse : étude de cas et/ou mise en situation. Jeu de rôle (optionnel) sur des situations rencontrées dans le quotidien professionnel.
3h30 
