1

Réaliser un diagnostic marketing

• Le marketing et son champ d'application.
• Les étapes de la démarche marketing : marché, besoins, produits et services, segmentation...
• Les différents types de marketing : stratégique, opérationnel, produit, relationnel...
• Les plans marketing : stratégique, business plan, opérationnel...
• Le diagnostic interne : fiche d'identité de l'entreprise, analyse des compétences et des fonctions.
• L'analyse de portefeuilles : modèles Pareto et BCG.
• Le diagnostic externe : analyse de l'environnement, classification des concurrents...

2

Développer une stratégie marketing

• La définition des objectifs à l'aide de la méthode SMART.
• Les modèles de stratégie : Igor Ansoff, Mac Kinsey, Porter...
• Le choix des couples produits/marchés.
• La segmentation RFM : Récence, Fréquence, Montant.
• Les actions : segments à investir, à développer, à maintenir, à abandonner.
• Les stratégies de ciblage : indifférenciation, différenciation, concentration.
• Le positionnement produit : définition, critères et opportunités.

3

Construire un mix marketing

• Le cycle et la courbe de vie du produit.
• Le prix : demande et coefficients d'élasticité, prix d'acceptabilité, calcul du seuil de rentabilité ou du point mort...
• La place : le choix du circuit de distribution.
• La promotion : publicité, promotion des ventes, marketing direct...
• L'élaboration d'une communication : cibles, budget...
• Les autres "P" : People, Preuve et Process.

4

Bâtir un plan marketing et élaborer des tableaux de bord

• L'élaboration du plan marketing et des indicateurs de suivi des actions.
• Le Plan Opérationnel Annuel et le Plan d'Action Commerciale.
• La planification des actions.
• La mise en place opérationnelle.
• Les tableaux de bord : indicateurs, diffusion sélective, format, explication des écarts...

5

Utiliser des outils d'analyse marketing

• Le système d'information marketing.
• Les études qualitative et quantitative.
• Les veilles concurrentielles et l'analyse de l'environnement.
• Les outils CRM.
• La valeur ajoutée de l'offre.
• Le mapping de positionnement.

6

Appréhender les outils du marketing mix

• Les outils du mix offre : la durée de vie du produit, le cahier des charges, les tests...
• Les outils du mix communication : le plan de communication, les indicateurs, les tableaux de bord...
• Les outils du mix prix : l'élasticité de la demande, le niveau de prix, le pricing, le yield...
• Les outils du mix distribution : les canaux de distribution, le merchandising, le trade marketing...
• Les outils de la force de vente : le plan d'action commerciale (PAC), les outils d'aide à la vente...

7

Elaborer un plan marketing opérationnel

• Les champs d'action du marketing opérationnel.
• La mise en place du plan marketing opérationnel.
• Les points clés d'une campagne de publicité on et offline : copy stratégie, média planning...
• La réalisation de supports d'aide à la vente : fiches produits, argumentaires, dépliants...
• La gestion de la communication événementielle : événements, relations publiques...
• La conception d'une campagne de marketing direct : mailing, télémarketing...

8

Piloter le marketing opérationnel

• La prise en compte des nouveaux comportements clients.
• Le contrôle et la mesure des résultats.
• La définition des indicateurs en fonction des actions et des objectifs.
• L'élaboration d'un tableau de bord : indicateurs, clignotants, alertes...

9

Intégrer des outils digitaux dans le marketing

• L'évolution et les enjeux du digital dans les entreprises.
• Le passage du product-centric au customer-centric.
• Les méthodologies de construction d'un site : personas, responsive, UX design...
• Les nouveaux outils de relation client en temps réel.
• La stratégie social media : présence sur les réseaux sociaux, référencement naturel et payant...

10

Comprendre les évolutions du marketing

• Le programme relationnel à l'heure du digital : nouvelle segmentation client et cycle de vie modifié.
• Les outils de gestion des campagnes : personnalisation et scénarios multi-terminaux.
• La data au cœur de la publicité digitale.
• L'achat programmatique : fonctionnement, briques et écosystème.
• L'audience planning : modes d'achat, transparence, ciblages et personnalisation.
• De l'e-commerce à la digitalisation des points de vente : les magasins connectés.
• L'Internet des Objets, les technologies émergentes et leurs impacts à moyen terme.