Définir les enjeux de l'accueil dans la prise en charge des patients

• Identifier ses missions d'accueil dans sa pratique quotidienne.
• Analyser l'incidence de l'accueil sur la qualité des soins et la satisfaction du patient.
• Comprendre le rôle de chacun et l'impact de la cohésion d'équipe dans la qualité de l'accueil.

Appréhender les bonnes pratiques de l'accueil

• Auto-diagnostiquer ses pratiques, ses points forts et ses axes de progrès dans l'accueil.
• Connaître les bonnes pratiques d'accueil et les adapter à son contexte.
• Se référer à la charte Marianne et aux recommandations de l'H.A.S.

Développer ses compétences pour mieux accueillir

• S'approprier les règles du bon accueil.
• Développer ses talents en communication.
• Acquérir les règles d'or de la communication et du langage positifs.

Analyser les situations d'accueil difficiles pour mieux les gérer

• Identifier des situations d'accueil difficiles : attente, surcroît de travail...
• Analyser les facteurs déclencheurs pour agir sur les bons leviers.
• Repérer parmi nos réactions celles qui mettent le "feu aux poudres".
• Comprendre l'autre dans son contexte pour prendre du recul.

Traiter les situations d'accueil difficiles

• Développer l'empathie et l'assertivité.
• Anticiper les situations à risques.
• Sortir de ces situations avec une méthodologie.
• Transmettre les clés d'un bon accueil aux nouveaux arrivants.
• Plan d'action individuel.