Introduction : contexte, définitions et enjeux

• Le marché de l'informatique et le besoin d'ergonomie.
• Les premiers pas de l'ergonomie : du taylorisme aux postes de travail, en passant par le domaine militaire.
• Des «Human Factors» aux "Human Actors" : mettre l'utilisateur au centre du process.
• User Experience : présent et futur de la discipline, profils professionnels, compétences et diplômes.
• User Experience et Design : points communs et différences.
• User Experience et Marketing : points communs et différences.
• La norme ISO 9241 : le cadre de référence en termes d'approche et de métriques.
• Qui est le "consommateur" de technologie aujourd'hui ? Et demain ? Génération Y et Digital Natives.
• L'impact de la technologie sur nos vies quotidiennes : Internet, les Smartphones, les réseaux sociaux et les jeux vidéo.
• Comment connaître la population cible d'un produit informatique ? Techniques de modélisation des utilisateurs.

Comprendre l'innovation, anticiper les usages de demain

• De l'innovation centrée sur la technologie à celle centrée sur les besoins des utilisateurs.
• Exemples d'innovations réussies et d'innovations ratées : analyse en termes d'usages.
• Rétablir le cycle Artefact-Tâche : remettre l'humain au centre du process, rationaliser l'évolution des produits IT.
• Convaincre un client d'innover : le Retour sur Investissement de la User Experience du BtoB au BtoC.
• Estimer le degré de maturité d'une organisation vis-à-vis de l'UX : êtes-vous prêt à vous lancer ?
• Innovation et réticences au changement : comment y faire face et les dépasser grâce à l'UX ?
• Mettre l'utilisateur dans la boucle : le design thinking.
• Use Cases et exemples d'innovations dans le cadre d'une démarche "centrée utilisateurs".

L'évolution des interfaces homme-machine : vers quoi on se dirige ?

• Du skeuomorphisme au flat design : tendances graphiques dans les interfaces.
• Web 1.0/Web 2.0 : ce qui change en termes d'affichage et d'interaction homme-machine.
• Web for all : les enjeux de l'accessibilité du Web et les normes en vigueur en France et à l'étranger.
• Des lignes-guide Apple à celles de Google : le material design.
• Concevoir pour du mobile : mobile first ou mobile only ? Sites responsifs ou applications natives ?
• Le Web 3.0 : du Web Sémantique à l'Internet des objets, qu'est ce qui nous attend dans un futur proche ?
• Des GUI (Graphical User Interfaces) aux NUI (Natural User Interfaces) : l'interaction gestuelle (leapmotion, kinect...).
• Des GUI (Graphical User Interfaces) aux NUI (Natural User Interfaces) : l'interaction vocale (Siri, OK Google...).
• Intelligence artificielle et chatbots : quelle UX ?

Les tendances de l'ère digitale : technologie et usages de demain

• UX et Big Data : comment afficher et exploiter cette masse d'informations ?
• Le Design Emotionnel : savoir toucher l'utilisateur pour devenir inoubliable.
• Le Persuasive Design : adopter une communication efficace pour convaincre.
• Gamification et Serious Games : rendre l'interaction ludique et immersive pour booster apprentissage et productivité.
• Réalité Virtuelle/Augmentée : technologie et applications (Oculus Rift, Google Glass, hologrammes, smart cities...).
• Wearable Computing : quand les ordinateurs se fondent dans nos vêtements et accessoires. Les projections corporelles.
• Le guidage oculaire : piloter un ordinateur avec les yeux, entre innovation et peur du "Big Brother".
• Brain-Computer Interaction, ou le pilotage par la pensée : du milieu du handicap à des interactions futuristes.

Mesurer la User Experience

• Key Performances Indicators : comment mesurer le ROI d'une intervention d'ergonomie ?
• Produits B2B et B2C : quelles différences en termes de User Experience et KPI ?
• Quick wins versus interventions en profondeur.
• Mesurer opinions et attitudes : méthodologie.
• Mesurer le comportement en laboratoire : les tests utilisateurs. Méthodes de base et techniques de pointe (eye tracking)
• Mesurer le comportement "dans la vraie vie" : analytics et mouchards dans le code.
• Démarche itérative et amélioration continue de l'UX : le modèle américain.
• Use Cases et exemples de projets avec la démarche de recueil de données utilisateur (user research).
• Next Steps : nommer un UX champion dans votre entreprise et définir une trajectoire.