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Les fondements de la pensée Lean
- Appréhender l'état d'esprit du Lean management.
- Différence entre Lean manufacturing et Lean dans les services.
- Lean et les démarches d'amélioration continue.
- Le principe de valeur ajoutée pour le client.
- La notion de "gaspillage".
- Le modèle processus.
Travaux pratiques
Les participants échangent sur les initiatives mises en place dans leur entreprise (raisons d'échec, de réussite). Les sept gaspillages Toyota : recherche de deux gaspillages dans leur activité.
2
Par où commencer ? Choix des projets d'amélioration Lean
- L'analyse des processus (Value Stream Mapping).
- Le chiffrage des gains (coûts).
Travaux pratiques
Recherche de pistes de gains ou d'économie de coûts dans son activité.
3
Les principaux outils du Lean applicables dans les services
- Le DMAIC et la résolution de problèmes.
- Les 5S.
- L'esprit Kaizen.
- La mise en œuvre de chantiers Kaizen.
- Les sept gaspillages dans les services.
- La Voix du client : outil de diagramme de Kano.
Travaux pratiques
Charte de projet DMAIC.
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Comment déployer la démarche Lean management dans les services ?
- Le plan de déploiement.
- Les indicateurs de performance.
- La formation.
- La conduite du groupe au travail.
Travaux pratiques
Compréhension des axes sur lesquels l'équipe direction doit travailler dans le montage d'un plan de déploiement.
5
Comment manager son équipe en adoptant la "Lean attitude" ?
- La communication.
- La reconnaissance.
- L'exemplarité.
- Bienvenue aux problèmes !
Travaux pratiques
"L'attitude Toyota" et la chasse aux gaspillages. La roue de Deming. Réflexion individuelle sur son positionnement et les prochaines actions à mettre en œuvre.
2j
- 14h00 
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