Introduction au concept de Système de Management de la Qualité ISO 9001

• Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.
• Principes fondamentaux de la qualité.
• Présentation des normes ISO 9000.
• Compréhension des exigences de l'ISO 9001.

Initialisation d'un projet de SMQ ISO 9001

• Sélection de la démarche et méthodologie mise en œuvre.
• Identification et analyse des besoins et exigences des clients.
• Rédaction d'une étude de faisabilité et plan projet d'un SMQ.
• Mise en oeuvre de la gestion documentaire.
• Rédaction d'un SMQ.

Mettre en place un SMQ ISO 9001

• Développement d'un programme de formation, de sensibilisation et d'une communication sur la qualité.
• Processus de management des ressources.
• Processus de réalisation du produit et d'achat.
• Gestion opérationnelle d'un SMQ.

Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMQ

• Contrôler et surveiller un SMQ.
• Mesurer la satisfaction des clients.
• Audit interne ISO 9001.
• Revue de direction du SMQ.
• Mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue.
• Préparation à l'audit de certification.
• Plan pour l'inscription auprès d'un organisme de certification.

Examen de certification

• Présentation du processus de certification.
• Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux de la qualité.
• Domaine 2 : Code de bonnes pratiques de la qualité.
• Domaine 3 : Planifier un SMQ ISO 9001.
• Domaine 4 : Mettre en œuvre un SMQ ISO 9001.
• Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure.
• Domaine 6 : Amélioration continue d'un SMQ ISO 9001.
• Domaine 7 : Préparation de l'audit de certification.