1

Mieux se connaître et comprendre les autres

• Les lois de base de la communication.
• Omission, interprétation, généralisation : déjouer les pièges de la communication.
• Appréhender les 3 dimensions de la communication.
• Identifier son style d’écoute et ses préférences de communication (attitudes de Porter).
• Identifier ses atouts et ses difficultés en communication.

2

Adapter sa communication et son comportement

• Définir l'assertivité : affirmation de soi et de ses opinions dans le respect de celles des autres.
• Identifier les manifestations de l'assertivité dans les relations humaines.
• Comprendre les enjeux et bénéfices de l'assertivité dans les contextes personnels et professionnels.
• Identifier son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité.
• Conduire un audit auprès des équipes et de l’entreprise.
• Identifier les potentiels d’innovation.

3

Gérer les situations difficiles

• Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
• Identifier les différentes formes d’écoute.
• Mettre en œuvre l’écoute active, le questionnement et la reformulation.
• Recevoir les critiques justifiées ou injustifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits...
• Formuler des critiques de manière constructive: méthode DESC.
• S’affirmer et savoir dire non, utiliser la technique du disque rayé.

4

Prévenir les conflits

• Identifier les différents types de conflits : d'intérêt, d'idées, de personnes, de valeurs...
• Adopter une posture et un langage adaptés.
• Gérer ses émotions : la dynamique Événement-Pensée-Émotion-Comportement, identifier l’émotion et l’action à mener.
• Gérer son stress, en particulier face à l’agressivité.

5

Apprendre à travailler en équipe

• Identifier les 4 styles sociaux.
• Découvrir leurs rapports au travail, au temps, leurs caractéristiques de communication.
• Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.
• Se fixer des objectifs d'amélioration en utilisant l’outil SMART.
• Définir un plan d'actions.