1

Comprendre son rôle de consultant

• Les principes de la relation client.
• Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
• Les rôles de consultant et de salarié.
• Les qualités nécessaires au rôle de consultant.

2

Connaître les principes de base de la communication

• Dire n'est pas communiquer.
• Les éléments clés d'une communication efficace.
• Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration.

3

Comprendre le client et qualifier son besoin

• Adopter la vision du client pour comprendre son besoin.
• L'art du questionnement et de l'écoute active.
• La valeur ajoutée de la posture de consultant.

4

Convaincre et persuader

• La proposition de service.
• L'argumentaire.
• Personnaliser son discours.
• Le traitement des objections.
• Les techniques d'influence.

5

Gagner son autorité

• Les différentes formes de pouvoir.
• Légitimer son rôle.
• Affirmer son leadership.

6

Faire une présentation devant un auditoire

• Se présenter et expliquer l'objectif de l'intervention.
• Cadrer une présentation.
• L'utilisation de la voix, du verbal et du non verbal.
• La gestion du stress.
• Faire face aux questions.

7

Animer une réunion

• Les différentes étapes et objectifs de la réunion.
• Les techniques d'animation.
• Présenter un projet avec des données chiffrées.
• Intégrer les divers types de participants.

8

Gérer les situations délicates

• Les mécanismes des conflits.
• Gérer ses émotions.
• Revenir dans une zone constructive.