Concevoir ses tableaux de bord et ses indicateurs

• Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord pour l'entreprise et pour le management.
• Définition : ce qu'est et ce que n'est pas un tableau de bord.
• Comprendre la démarche du tableau de bord : savoir identifier l'entreprise, clarifier la mission,
• Mettre la performance d'une activité sous contrôle.
• Identifier les trois horizons de contrôle et de pilotage : stratégique, de gestion, d'exploitation.
• Définir les objectifs de l'organisation, de chaque département, service.
• Identifier les variables d'actions ou facteurs clés de succès.
• Construire les indicateurs. Mettre en place des normes.
• Choisir les indicateurs en fonction des objectifs. Les différents niveaux d'indicateurs et leur utilisation.
• Hiérarchiser les indicateurs de résultat, de progression, de pilotage, de reporting et de gestion.
• Identifier les indicateurs pertinents en fonctions des besoins.
• Sélectionner les indicateurs de performance, d'activité et de délais, par fonction ou par processus.

Sélectionner les indicateurs les plus significatifs

• Définir les objectifs de progression attachés aux indicateurs.
• Identifier les besoins de chaque utilisateur ; management, équipe, personnel.
• Repérer les niveaux d'information requis et leur donner un sens.

Piloter la stratégie à l'aide des tableaux de bord

• Identifier les grandes étapes du projet.
• Mettre en place la gestion de projet. Adopter une démarche progressive.
• Construire les états et mettre en œuvre un processus de reporting.
• Impliquer les utilisateurs, les destinataires.
• Recenser les besoins des utilisateurs et le niveau d'informations utile.
• Analyser les différentes demandes.
• Repérer les informations existantes.
• Identifier les sources de l'information : construire, collecter, contrôler l'information.
• Connaître le coût de l'information. Consolider l'information.
• Formaliser la communication des informations. Faciliter la lecture. Le degré de précision. La fréquence. l'attractivité.
• Instrumenter l'élaboration du tableau de bord.

Manager son équipe avec des tableaux de bord

• Conduire le changement en impliquant tous les acteurs. Faire partager les enjeux du projet, impliquer, responsabiliser.
• Responsabiliser les membres de ses équipes aux suivis des indicateurs.
• Faire adhérer ses équipes aux tableaux de bord ; conception et mise à jour.
• Fédérer son équipe autour des tableaux de bord.
• Analyser les résultats : interpréter et réguler les écarts entre réalisé et prévu.
• Le tableau de bord : un outil d'aide à la décision.
• Organiser les réunions : fréquence, préparation, finalités.
• Le tableau de bord : un outil de communication.
• L'utiliser comme un outil d'information transversale. Recourir à l'affichage. Un outil de benchmark interne ou externe.
• Exploiter le tableau de bord en fonction de son style de management. Un outil pour améliorer les compétences.

Optimiser ses tableaux de bord

• Organiser l'animation des tableaux de bord avec ses équipes.
• Mettre en place une circulation de l'information pour favoriser l'évolution des indicateurs.
• Faire évoluer le tableau de bord. l'adapter à la stratégie de l'entreprise.
• Cartographier les risques. Identifier les processus de l'entreprise à mettre sous contrôle.
• Définir des indicateurs de performance globale.
• Vérifier l'efficience des processus à partir des indicateurs de performance déterminés.
• Développer les tableaux de bord stratégiques.
• Décliner la stratégie en quatre perspectives : financière, clients, processus, apprentissage.

• Piloter les projets, programmes, opérations et portefeuilles en support des équipes concernées - Réf. ZPO