Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
• Dire n'est pas communiquer. Les éléments clés d'une communication efficace.
• Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
• Comprendre sa propre vision du monde : " la carte n'est pas le territoire ".
• Les obstacles cognitifs.

Mieux se connaître pour bien communiquer

• Autodiagnostic sur sa forme d'intelligence. Son intelligence émotionnelle.
• Évaluer son degré d'affirmation de soi, d'estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
• Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration en termes de communication verbale et non verbale.

Développer un comportement assertif

• Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
• Apprendre à critiquer de manière constructive.
• Accepter d'être critiqué.
• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
• Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
• Distinguer faits, opinions, sentiments.

Être à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

• Signification des gestes que l'on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
• Prise d'espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
• Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d'expression et l'assurance.
• Expressions du visage. Regard. Voix.

Prendre la parole avec aisance

• Identifier les différents types d'intervention : la conférence, l'exposé, le débat, la réunion…
• La maîtrise de soi.
• Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion.
• Utiliser les outils de projection mentale.
• Dominer sa respiration.
• Projeter sa voix et la moduler.
• Bien démarrer et structurer son discours.
• Choisir ses mots percutants et argumenter.

Vendre ses idées

• Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
• Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu'il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
• Trouver des arguments pour convaincre.
• Organiser ses idées de manière claire et structurée.
• Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
• Distinguer compromis et consensus.

Savoir gérer les situations délicates

• Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
• Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d'intérêts, conflit de valeurs…
• Positionner la situation dans l'échelle des conflits.
• Prendre conscience des comportements non verbaux.
• Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
• Faire face au conflit existant.
• Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
• Remplacer les messages " tu " par les messages " je ".
• Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
• Utiliser l'outil DESC.

Choisir le meilleur canal de communication

• Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
• S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
• Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face-à-face.
• Être conscient des limites de la communication par courrier électronique.