Nos domaines de formation :

Formation Assistant(e) : les clés de l'efficacité professionnelle

full learning orsys Option blended learning : fiche descriptive
Stage pratique
Best
Durée : 2 jours
Réf : APF
Prix  2018 : 1390 € H.T.
Prix blended 2018 : 1690 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
  • Programme
  • Participants / Prérequis
  • Intra / sur-mesure
Programme

Ce stage vous montrera comment améliorer votre organisation en gérant votre temps et votre stress d'une manière constructive et efficace. Il vous apportera les clés pour mieux vous positionner dans votre environnement professionnel et pratiquer une communication efficace dans toutes les situations.

Objectifs pédagogiques

  • Cerner les principes d'une communication constructive
  • Adapter sa communication au contexte
  • Apaiser les situations de crise
  • Organiser son temps pour gagner en efficacité
  • Canaliser son stress

Travaux pratiques

Approche pratique et participative avec mises en situations filmées, réalisation de questionnaires, partages d'expériences, réflexion en ateliers.
PROGRAMME DE FORMATION

E-learning avant présentiel

    Blended learning   Les principes clés de la communication

    Se positionner dans son environnement professionnel

    • Comprendre les quatre postures de communication.
    • Eviter les postures infructueuses : fuite, manipulation, agressivité.
    • Développer son assertivité face à des managers, clients internes/externes, fournisseurs.

    Travaux pratiques
    Questionnaire de positionnement.

    Pratiquer une communication efficace

    • Connaître les règles de base de la communication
    • Faire preuve d'empathie.
    • Comprendre les leviers de motivation de son interlocuteur.

    Réflexion collective
    Atelier en binômes sur les savoir-être de communication.

    Vendre ses idées

    • Préparer son intervention.
    • Définir son objectif de communication.
    • Elaborer un argumentaire performant.
    • Savoir rebondir face aux répliques inattendues.

    Mise en situation
    Simulations de situations professionnelles filmées.

    Gérer les situations de crise

    • Reconnaître les différents types de conflits.
    • Savoir faire face à l'agressivité, évaluer le seuil d'acceptabilité.
    • Gérer ses émotions négatives : peur et colère.
    • Renforcer les attitudes d'affirmation de soi.
    • Savoir dire NON.

    Mise en situation
    Simulations filmées de situations conflictuelles.

    Organiser ses idées grâce à la carte mentale

    • Découvrir la technique du mind-mapping.
    • Cartographier l'organisation d'un projet.
    • Prendre une décision.
    • Elaborer un pense-bête détaillé et lisible.

    Exercice
    En binômes, élaborer une carte mentale réutilisable en situation professionnelle.

    Gérer son temps

    • Connaître ses propres messages contraignants.
    • Optimiser son temps en fonction de son bio-rythme.
    • Distinguer l'important de l'urgent.
    • Repérer et neutraliser ses "voleurs temps".
    • Savoir prioriser les tâches.

    Exercice
    Construire une matrice pour classer ses activités professionnelles.

    Gérer son stress

    • Identifier les déclencheurs du stress.
    • Apprivoiser et interpréter les symptômes.
    • Savoir se distancier par rapport à son propre stress et à celui de son entourage.
    • Mettre en place des solutions simples et efficaces.

    Réflexion collective
    Réflexion en binômes sur le stress. Réaliser une feuille de route.

    E-learning après présentiel

      Blended learning   Identifier les styles de communication
      Blended learning   Développer son empathie
      Blended learning   Prenez conscience des facteurs de perte de temps
      Blended learning   Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
      Blended learning   Analyser et évaluer son stress
      Participants / Prérequis

      » Participants

      Tout(e) assistant(e) qui souhaite développer ses capacités professionnelles sur son poste de travail.

      » Prérequis

      Aucune connaissance particulière.
      Intra / sur-mesure
      Programme standard     Programme sur-mesure
      Oui / Non

      Vos coordonnées

      Dates de sessions

      Pour vous inscrire, cliquez sur la session qui vous intéresse.
      [-]
      PARIS

      Horaires

      Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
      Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
      Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.